Politique de remboursement

Chez LabSports, nous mettons un point d’honneur à offrir des produits performants, durables et conformes aux attentes de nos clients. En effectuant un achat sur notre site, vous acceptez les conditions suivantes.

1. DÉLAI DE RETOUR

Les demandes de retour ou d’échange doivent être soumises dans un délai maximal de 30 jours suivant la réception du produit.

Aucune demande ne sera acceptée après ce délai.

2. CONDITIONS D’ADMISSIBILITÉ

Pour être admissible à un retour ou un échange :

  • Le produit doit être neuf, inutilisé et sans aucune trace d’usure
  • Il doit être retourné dans son emballage d’origine
  • Aucun produit ayant été utilisé, modifié ou endommagé ne sera accepté

LabSports se réserve le droit de refuser tout retour ne respectant pas ces conditions.

3. PRODUITS PERSONNALISÉS (CLAUSE MAJEURE)

Tous les produits personnalisés incluant, sans s’y limiter :

  • nom ou numéro personnalisé
  • choix de flex, courbe, longueur ou finition
  • toute modification spécifique à la demande du client

sont considérés comme ventes finales.

👉 Aucun remboursement, échange ou annulation n’est possible une fois la commande confirmée, sauf en cas de défaut de fabrication confirmé.

Cette politique est ferme, car ces produits sont fabriqués sur mesure et ne peuvent être remis en inventaire.

4. DÉLAIS DE PRODUCTION ET LIVRAISON

Les produits personnalisés nécessitent un délai de production supplémentaire.

👉 Les délais peuvent varier généralement entre 3 et 15 semaines avant expédition, selon la complexité et la demande.

En commandant un produit personnalisé, le client reconnaît et accepte ces délais.

Un délai de production ne constitue pas un motif valide de remboursement ou d’annulation.

5. PROCÉDURE DE RETOUR

Toute demande doit être envoyée à :
📧 info@labsports.ca

En incluant obligatoirement :

  • Numéro de commande
  • Description de la demande
  • Photos du produit (si applicable)

Aucun retour ne sera accepté sans autorisation préalable.

6. FRAIS DE RETOUR

  • Les frais de retour sont à la charge du client
  • Les frais d’expédition initiaux ne sont pas remboursables
  • En cas d’erreur de LabSports ou produit défectueux confirmé, les frais seront pris en charge

7. REMBOURSEMENTS

Une fois le produit reçu et inspecté :

  • Le remboursement sera effectué sur le mode de paiement original
  • Délai : 5 à 10 jours ouvrables
  • LabSports se réserve le droit de refuser un remboursement si les conditions ne sont pas respectées

8. PRODUITS DÉFECTUEUX

Si un produit présente un défaut de fabrication :

  • Le client doit nous contacter dans un délai raisonnable
  • Des preuves (photos/vidéos) seront exigées
  • Une analyse sera effectuée avant toute décision

LabSports se réserve le droit de :

  • réparer
  • remplacer
  • ou rembourser le produit

selon la situation.

9. ANNULATION DE COMMANDE

  • Les commandes standards peuvent être annulées avant expédition uniquement
  • Les commandes personnalisées ne peuvent en aucun cas être annulées après confirmation

10. LITIGES ET RÉTROFACTURATIONS

En cas de litige ou de rétrofacturation (chargeback) :

  • LabSports se réserve le droit de fournir toutes les preuves nécessaires (commande, politiques, communications, production)
  • Toute tentative abusive sera contestée activement

11. ACCEPTATION DES CONDITIONS

En effectuant un achat sur notre site, vous confirmez avoir lu, compris et accepté l’ensemble de cette politique.


Nous appliquons une politique de retour de 30 jours, ce qui signifie que vous disposez de 30 jours après réception de votre article pour demander un retour.

Pour être admissible à un retour, votre article doit être dans le même état que celui dans lequel vous l’avez reçu, non porté ou non utilisé, avec les étiquettes et dans son emballage d’origine. Vous aurez également besoin du reçu ou de la preuve d’achat.

Pour effectuer un retour, vous pouvez nous contacter à l’adresse suivante : info@labsports.ca. Veuillez noter que les retours devront être envoyés à l’adresse suivante : [INSÉRER L’ADRESSE DE RETOUR]

Si votre retour est accepté, nous vous enverrons une étiquette d’expédition de retour, ainsi que des instructions sur la manière et le lieu d’envoi de votre colis. Les articles renvoyés sans demande préalable de retour ne seront pas acceptés.

Vous pouvez toujours nous contacter pour toute question relative au retour à l’adresse info@labsports.ca.


Dommages et problèmes
Veuillez inspecter votre commande dès sa réception et nous contacter immédiatement si l’article est défectueux, endommagé ou si vous avez reçu le mauvais article, afin que nous puissions évaluer le problème et y remédier.


Exceptions ou articles non retournables
Certains types d’articles ne peuvent pas être retournés, comme les produits périssables (tels que les aliments, les fleurs ou les plantes), les produits sur mesure (tels que les commandes spéciales ou les articles personnalisés) et les produits de soins personnels (tels que les produits de beauté). Nous n’acceptons pas non plus les retours de produits dangereux, de liquides inflammables ou de gaz. N’hésitez pas à nous contacter pour toute question ou préoccupation concernant un article spécifique.

Malheureusement, nous n’acceptons pas les retours d’articles en promotion ou de cartes-cadeaux.


Échanges
Le moyen le plus rapide de vous assurer d’obtenir ce que vous voulez est de retourner l’article que vous avez et, une fois le retour accepté, d’effectuer un achat séparé pour un nouvel article.


Délai de réflexion de 14 jours dans l’Union européenne
Nonobstant ce qui précède, si la marchandise est expédiée dans l’Union européenne, vous avez le droit d’annuler ou de retourner votre commande dans un délai de 14 jours, pour quelque raison que ce soit et sans justification. Comme ci-dessus, votre article doit être dans le même état que celui dans lequel vous l’avez reçu, non porté ou non utilisé, avec les étiquettes, et dans son emballage d’origine. Vous aurez également besoin du reçu ou de la preuve d’achat.


Remboursements
Nous vous informerons dès que nous aurons reçu et inspecté votre retour, et nous vous ferons savoir si le remboursement a été approuvé ou non. Si le remboursement est approuvé, vous serez automatiquement remboursé(e) sur votre moyen de paiement d’origine dans les 10 jours ouvrables. N’oubliez pas que le traitement et l’affichage du remboursement par votre banque ou votre société de carte de crédit peuvent prendre un certain temps.
Si plus de 15 jours ouvrables se sont écoulés depuis l’approbation de votre retour, veuillez nous contacter à info@labsports.ca.